福布斯; 2017假日旅游最佳和最差的航空公司

华盛顿人

2017假日旅游最佳和最差的航空公司
福布斯中文网  2017年11月07日Grant Martin

随着2017年假期临近，又到了要看看哪家航空公司在旅游高峰期表现最佳的时候了。由于在11月和12月，客流量及利润都会达到最高值，因此这两个月对航空行业来说至关重要。但就天气和客流量来看，这两个月也是最具挑战性的。对旅客来说，能否选对航空公司意味着自己会在拉瓜迪亚（LaGuardia）机场过夜还是能在感恩节赶回家吃晚餐。

我们给航空公司评分的标准基于连续三个节假日在感恩节和圣诞到新年期间飞机的准点率，数据来源于交通统计局。SkyWest和ExpressJet之类 的地区航空公司不在这项研究范围内,因为这些航空公司都在不同程度上取消了恶劣天气条件下的航班。

除了准点率,我们还研究了航空公司在全球范围内的产品更新度和顾客忠诚计划来协助评估航空行业的发展情况。

准点率的表现

根据我们能获取的最新数据，2016年，假期期间的航班准点率都有所下降。美国国内航空公司的平均准点率从2015年假期的81.75%下降到2016年的80.91%。(注意:交通部对“准点”的定义是在原计划15分钟内到达登机口。)

大多数乘客假期出行选择的美国的三大传统航空公司在这一方面略胜一筹。航班准点率从2014年的80.01%同比增长至2015年的82.97%，再到2016年的83.23%。大部分增长来自美国航空（American Airlines）,自从与全美航空（US Airways）合并后，其准点率从2014年的75.79%飙升至2016年的82.25%。

夏威夷的机场大多像火奴鲁鲁机场一样不受天气状况影响，其88.32%的航班准点率在今年的排名中位列第一,令人印象深刻。然而, 今年的准点率略受去年93.46%的准点率的影响。作为三大传统航空公司的老大，达美航空（Delta）排名第二,表明对很多美国国内游客来说,它就是最好的选择。

在过去三年里准点率增长最快的是Spirit,它从2015年的72.03%上升至2016年的79.28%（它从2015年开始列入交通统计局统计数据）。下跌最多的是JetBlue,从2014年的80.72%降到2016年的77.82%。

Frontier再一次成为了假期里准点率最低的航空公司。过去三年内，这一廉价航空公司的准点率只有73.17%。

航空服务因素

去年，全国各地都在报道美国各大航空公司的惊人利润。乘客们可能会乐于看到其中的部分收益将会用于慢慢改进自己的飞行体验。

今年最大的改进是在餐饮这块。美国航空、达美航空和美联航这三大传统航空公司均为一部分竞争激烈的国内航线的经济舱提供免费餐饮。期待大部分美国国内的洲际航班都能做出这种改进。

另一部分影响因素在于，2017年飞机客舱已明显更加拥挤。在美国航空试图将机舱内的座位间距从30英寸减少到29英寸（这一数值比许多超低价航空公司的间距还小）的举措失败后,它和JetBlue航空公司于上个月确认了计划，把更多的席位塞进他们已经很紧张的客舱内。

今年年初,旅游杂志《旅行 + 休闲》（Travel + Leisure）的读者将维珍美国（Virgin America）评为乘客飞行体验最佳的航空公司。不过,在阿拉斯加航空公司结束对维珍美国的收购后,维珍的飞机及其行业领先的机舱可能会陷入危机。阿拉斯加已将维珍美国的航班移出其2018年4月的航班表,这表明该公司的所有航班不久后将在合并后的航空公司旗下进行运营（或飞行）。

作为三大传统航空公司之一,整个2017年,在更新机舱以及给乘客带来新的飞行体验方面，达美航空似乎是最积极的。该公司去年宣布,“达美一号机组”（Delta One Suites）目前已进入该公司的航空舰队。虽然这三大航空公司的订单上都有下一代空客A350和波音787,但是达美是在10月第一个收到飞机的航空公司。

忠诚度因素

在去年假期航空公司的排名中，实行以收益为基础的忠诚计划的航空公司占据了前列，今年这一点依旧如此。美国航空、达美航空和美联航这三大传统航空公司通过给乘客设置最低的飞行量维持其忠诚计划，以占据行业领先地位,预计2018年这一点也不会有所改变。

然而,好消息是阿拉斯加航空公司及其里程计划项目保留了一个以航行距离为基础的忠诚计划，预算节约型旅客可以更容易赢得等级，这在忠诚度行业内占可谓一丝清风。阿拉斯加航空公司的服务为其赢得了不俗的嘉奖。2017年,U.S. News & World Reports,AwardWallet和其他几个媒体均将其评为最佳忠诚计划。要论最为旅客考虑的忠诚计划,MilePlan依旧无与伦比。

译 袁婧怡