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聪明的CEO们怎样让社交工具为己所用
热度 1已有 351 次阅读2015-3-30 09:00 |系统分类:热点杂谈 | 宽屏 请点击显示宽屏，再点击恢复窄屏 | 动漫全图 如只见部分动漫，请点击显示全图，再点击恢复窄图
夺标按：这篇博文对于汉山的经营策略以及未来广告客户选择策略应该也足为借鉴。
聪明的CEO们怎样让社交工具为己所用
译者： 溪泉琤琮
发表时间：2015-03-24
不是关于注册推特。
数字技术的发展及其在各行业中的应用，将会赋予社会所有阶层的人们巨大的力量。社交媒体和协作工具不仅为知识共享打开了更便捷宽广的方便之门，而且使得跨越阶层，打破藩篱，自发组织的对话成为可能。大数据和分析法的使用，让分散在各处的中层管理者不再像以往那样难以获得重要数据和行政审批，这赋予了他们更多决策和捕捉商机的能力，从而使企业更高效灵活。但如果不是全企业都了解什么对他们的行业有利，什么对其不利，这些有力的工具可能会带来风险。无论以什么形式赋予人们力量，都需要围绕目标，战略方向，以及决策界限来进行。否则将会造成困惑，矛盾的行为和混乱。
精明的CEO们以火攻火，把数字媒体有效地运用在他们的企业中，创造出企业所需的同心协力和共同目标。我们的研究[注1]显示，聪明的领导者们采用下面三种做法。
加入全局对话：把每天源源不断的电子邮件，推特内容，网络帖子称为对话可能显得有点怪，但实际上它们的确是对话的方式。通过使用协作软件和手机应用程序，可以用这些对话方式把一个企业里的所有人联系起来，信息的传达和权威发布能触及的层面将比以往任何时候都广。精明的领导者不会因害怕信息共享而止步不前，他们意识到掌握信息能使员工有能力将业务向客户群推进；由于重要数据没有被封锁（或丢失），决策速度将会加快；这种可视性的对话还可以防止精力浪费，甚至可能激发创新。例如，微软的IT领导者们使用一种分析软件来为他们的企业把脉，这种软件能监控微软的Yammer协作空间里的热门话题。这使得CEO Satya Nadella 能够听到早期的警告信号。据微软称，其目标是超越由计分卡和关键业绩指标构成的历史视角，吸纳和回应员工的实时情绪。Oblong Industries开发的Mezzanine电话会议操作系统工具，能够将多股数据流引入高清显示屏，然后在屏幕上面方便地对它们进行组织和处理，以及归档以备后用。
聪明的领导者提前倾听员工的声音，并且通过插入有激发性或能改变对话方向的问题，来预见和引导对话的方向。为了引发讨论，从而实时了解程序员和客户是怎样测试他公司的产品极限，Salesforce.com 的CEO Marc Benioff 积极地参与对话贴。他的目标，和我们采访的很多领导者一样，是要建立一个能可靠地代表自己以及公司产品的形象，以便人们在一个由自发小组构成的分散化的世界里（他的公司软件也为这样一个世界的形成出了一把力）制定策略，做出决定和应对不确定的情况。
影响全局人际网络: CEO们需要选择最有效的影响渠道来形成协作团队。有趣的是，正是此处，一种旧的和值得尊敬的企业特色——非正式的关系网——通过社交媒体而有了新的重要性。众所周知，企业里一些很有影响力的人并不出现在正式的组织结构图里。然而更不为人所知的是，在一个研究中[注2]，当研究人员对社交网络进行分析时，发现公司高管们往往说不出他们企业里哪怕一半的“核心连接者”（或者叫影响力人士，企业里的其他人常向这些人寻求信息和建议）的名字。
在一个数字化的企业里，那个未知的另一半群体对于建立一个符合目标，战略和界限的新方向将起到关键作用—— 尤其是当所有人都能连结在一起时。通过使用和Facebook以及LinkedIn上类似的工具，领导者将会很快发现并进入他们企业的影响力人士网络。知晓真正的核心连接人意味着领导者的想法能够更快地传达给更多的人，这是公司内部群发邮件无法相比的。
除了知晓企业的人际网络里都有些什么人，领导者还需留神自己的个人关系网可能存在的盲点。不完善的个人关系网可能会将领导者与员工们隔离，甚至减弱领导者的影响力。例如，关于一家跨国制药公司的研究显示，其美国分公司的领导者们的个人关系网倾向于由“熟脸”组成：即具有相似工作背景，职位，文化和相同性别的人。他们的个人关系网把不同的和有争议性的新闻挡在外面，也阻碍他们把重要的信息传出去。在“老伙计们人际圈”一统天下的时代，这可能并不要紧。但是在一个劳动人口越来越多元化，差异性成为创新和收益来源的时代，领导者们不能把自己隔离在他们企业的人际网络之外。
另外，在一个人人都能成为事实核查员的联网环境里，信任对于实现同心协力的行动来说是必需的。就像Unilever的数字化媒体高级副总裁 Luis Di Como 对我们所说的，当领导者尝试上线时（无论是在内部网，外网，或者两者兼有），真实性极度重要：“真实性必须成为你在线形象的核心，这样才能在和你共事的人们当中有信誉。”
深化对话：众所周知，领导者能否以令人信服的方式清楚地传达战略重点，意味着企业员工是可以朝着共同目标快速前进，还是大家仍在原地打转这样大的差别。然而，牵引企业的动力的产生，并不取决于传达战略的频率，而是取决于领导者思想的丰富性和可达性。社交媒体的一个新兴用途是一种新的领导思维导图，即企业CEO的关键想法模型，企业里的每个人都可对其访问。
20世纪80年代盛行的思维导图，如今被设计成一种帮助人们组织整理相关主题的可视化技术，这与一些人使用电脑虚拟桌面创建活动群集或创意群集的方式很相似。现在，程序员用强大的数字化图示取代了过去的手绘示意图，这些图示和数据库相连，可以方便地访问和查询。 TheBrain.com 的CEO，Harlan Hugh告诉我们，思维导图很快会发展成为一种用途广泛的交流工具[注3]：“我可以用它发布我关于某个事物的想法，以后另一个关注相同主题的人可能从我的分析中得益。” Craig Baker博士，南加利福尼亚大学心脏外科主任，用自己的私人数据库，文章和视频创建了一个公共“大脑”，他不在时学生可以访问。后来，它变成了一个团队大脑——服务于一个快速发展领域的资源库——由他南加州大学的同事和其他人士贡献而成。
迄今，思维导图最大的缺点是，建成和持续更新它需要花费大量时间。 不过，语义软件和松散数据分析工具使得扫描演讲、备忘录、博客文章等等成为可能，从而能使思维导图的创建自动化，进一步可以创建员工和其他人士可以访问探索的领导者“大脑”。 如果领导者能够用数字化方式共享自己的大脑，他们会实现一个更强大的数字形象，即使是最耗资费力的内部媒体宣传或者对公司各部门巡回访问所能达到的效果也无法和它相比。领导者无需亲自到场，就能发布自己的观点，甚至智慧。
其含义是明显的：精明的领导者们尽最大可能地利用数字技术，促进企业员工围绕对行业的共同理解来协同行动。如果领导者们使用社交媒体来了解企业内部谈论的话题，并且识别出哪些话题能产生最大能量或情感，他们将能有效地分配自己的注意力，并使他们的干预产生较大的影响。如果领导者能够发现并且打入企业社交网络，他们将能用交响乐团指挥般的方式[注4]和员工互动——根据实际情况，巧妙或直接地进行实时干预。并且，如果领导者们能在无需亲自到场的情况下，和很多人同时分享自己关于一个问题的想法，企业里的每个人都会更好地理解企业的发展方向及其原因。虽然数字媒体有时也会造成意见不统一和困惑，但少有工具能像它一样，给予领导者这样的力量来巩固他们的企业。
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罗伯特·J·托马斯 (Robert J. Thomas) 是埃森哲高绩效研究所（Accenture Institute for High Performance）及埃森哲战略人才组织（Accenture Strategy Talent & Organization）的董事总经理，有八部关于领导方法和机构变革的著作，包括《领导是怎样炼成的》（Crucibles of Leadership，哈佛商业出版社，2008），《极客与怪杰》（Geeks and Geezers 与Warren Bennis合著，《哈佛商业出版社》，2001），以及《从社交网络中获益》 (Driving Results through Social Networks，与 Rob Cross, Jossey-Bass合著, 2009).
雅瑞特•西尔弗斯通 (Yaarit Silverstone) 是埃森哲战略人才组织（Accenture Strategy Talent & Organization）的董事总经理，负责领导和人才方面。她擅长诊断复杂的组织绩效问题及大规模转型的规划、实施和可持续发展，具有24年多的经验。她是《组织网络操作手册》(The Organization Network Fieldbook，Jossey-Bass, 2010)的主编之一，经常在Accenture’s Outlook Journal（埃森哲的《前景期刊》）发表文章。
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[注1]
From Looking Digital to Being Digital: The Impact of Technology on the Future of Work
从显得数字化到真正数字化：技术对未来工作的影响
[注2]
Driving Results Through Social Networks: How Top Organizations Leverage Networks for Performance and Growth
从社交网络中获益：顶尖企业怎样利用网络提高绩效和达到增长
[注3]https://webbrain.com/attach?brain=19E4781A-1D4E-A29F-3C34-3F177FD3A90A&attach=566&type=1
Using Visual Collaboration to Create Business Context
使用可视化协作来创建商务语境
[注4]
A Surprising Story about Leading by Listening
怎样通过倾听来领导
